Как найти клиентов для продажи товаров и услуг

Без постоянного притока заинтересованных покупателей даже самый лучший товар или услуга останутся невостребованными. Особенно остро эта проблема стоит перед малым бизнесом, где ресурсы ограничены. В статье расскажем, где найти клиентов, какие есть методы поиска клиентов.

Как подготовиться к привлечению клиентов

Без понимания, кого вы ищете и как будете с ними взаимодействовать, усилия будут малоэффективны.

Составьте портрет клиента (Целевой аудитории ЦА).

Кто ваш идеальный клиент? Определите демографические характеристики: возраст, пол, локация, доход, образование, семейное положение.

Какие у него боли и потребности? Что его беспокоит? Какую проблему он хочет решить с помощью вашего товара/услуги?

Каковы его интересы, ценности и поведение? Где он проводит время онлайн и офлайн? Какие СМИ читает? Какие соцсети использует? Каковы его жизненные приоритеты?

Почему он должен выбрать именно вас? Чем ваше предложение уникально и ценно именно для него?

Результат: четкий образ конкретного человека (или нескольких типов), на которого направлены все ваши маркетинговые усилия.

Составьте план взаимодействия с клиентом (Customer Journey Map).

Этапы пути клиента: Осведомленность > Интерес > Рассмотрение > Покупка > Лояльность.

Подумайте, как клиент узнает о вас? Какие основные источники и каналы поиска клиентов подойдут именно вам? Где клиент ищет информацию? Как сравнивает варианты? Как принимает решение о покупке? Что происходит после?

На каждом этапе определите, где и как вы будете взаимодействовать с клиентом (реклама, соцсети, сайт, email, телефон, личная встреча и т.д.).

Определите, какой контент (статьи, посты, видео, спецпредложения) или инструменты (чат-боты, формы захвата, вебинары) вы будете использовать на каждом этапе, чтобы двигать клиента к покупке?

Результат: понимание пути клиента и подготовка соответствующих материалов и каналов коммуникации для каждого этапа.

Где искать клиентов в интернете

Интернет предоставляет огромный выбор инструментов для поиска клиентов. Вот ключевые способы поиска клиентов.

Доски объявлений (Авито, Юла, Из Рук в Руки и другие)

Доски объявлений по-прежнему эффективны для привлечения локальных клиентов и продажи конкретных товаров, особенно в регионах. Их главные преимущества — это простота и скорость публикации, а также широкий охват аудитории, сконцентрированной в определенных географических зонах или товарных категориях.

Ключевое отличие от соцсетей — пользователи приходят на доски с конкретным запросом на поиск товара или услуги. Это повышает шансы на конверсию. Немаловажный плюс — возможность прямого и быстрого контакта между покупателем и продавцом через встроенный чат или телефон.

Чтобы добиться результата, подходите к созданию объявлений стратегически. Качество публикации напрямую влияет на ее видимость и отклик. Обязательно создавайте подробные, информативные описания с точными характеристиками товара или сутью услуги.

Точное указывайте цену, чтобы клиенту не приходилось разбираться в ценовой политике. Добавьте фото или видео. Они должны выгодно представлять товар со всех сторон или наглядно демонстрировать процесс оказания услуги.

Четко прописывайте условия: доставка (сроки, зоны, стоимость), самовывоз или детали оказания услуги.

Оперативность ответов на сообщения и вопросы — залог успеха. Пользователи часто обращаются к нескольким продавцам, и тот, кто ответит первым, имеет преимущество.

Для повышения видимости объявления среди конкурентов активно используйте платные опции продвижения. Это может быть поднятие в топ списка, выделение цветом или специальные пакеты размещения. Такие инвестиции часто окупаются повышенным вниманием и количеством откликов.

Контекстная и таргетированная реклама

Эти два вида интернет-рекламы — ключевые драйверы целенаправленного привлечения трафика и заявок, хотя работают по-разному.

Контекстная реклама в Яндексе основана на поисковых запросах. Ваши объявления показываются людям, которые прямо сейчас ищут товары или услуги, подобные вашим, используя релевантные ключевые слова. Это реактивный подход, ловящий пользователя в момент активного поиска.

Таргетированная реклама (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram Ads, myTarget и др.) действует проактивно. Она базируется на интересах, поведении в сети, демографии пользователя (пол, возраст, местонахождение) и даже его социальных связях.

Вы можете показывать рекламу не только тем, кто уже интересовался похожей тематикой (ретаргетинг), но и аудитории, похожей на ваших существующих клиентов (Look-alike). Это помогает находить новых потенциальных покупателей, еще не знакомых с вами.

Успешное использование обоих типов требует системного подхода. Сначала четко определите цели кампании: трафик, заявки или продажи. Затем тщательно настройте параметры показов: подбор ключевых слов для контекста или сегментацию аудитории для таргета.

Создайте релевантные и цепляющие объявления. В них должен быть сильный оффер (уникальное выгодное предложение) и понятный призыв к действию. Обязательно тестируйте разные варианты заголовков, текстов, изображений и аудиторий. Постоянно анализируйте эффективность по метрикам (CPC, CPL, конверсия, ROAS) для оптимизации бюджета и достижения лучших результатов.

Социальные сети

Социальные сети — это не только площадки для общения, но и мощные маркетинговые инструменты и способы поиска клиентов. Их сила — в возможности строить долгосрочные отношения с аудиторией и формировать лояльность к бренду. Ключевое преимущество — прямой и неформальный контакт с подписчиками, позволяющий вести диалог, получать обратную связь и оперативно решать вопросы.

Успешное ведение соцсетей повышает узнаваемость бренда и создает вокруг него сообщество. Еще один плюс — потенциал вирального распространения: интересный пост, видео или акция могут быстро разойтись по сети, значительно увеличив охват.

Начните с выбора правильных платформ. Сосредоточьтесь на 1-2 сетях, где преимущественно находится ваша целевая аудитория (например, ВК для B2C в России).

Публикуйте материалы регулярно и разнообразно: полезные советы, новости компании, истории клиентов, закулисье. Избегайте постоянного прямого продающего контента — это вызывает отторжение. Старайтесь вовлекать аудиторию: задавайте вопросы, проводите опросы, конкурсы, розыгрыши. Отвечайте на комментарии и сообщения оперативно и дружелюбно.

Активно используйте современные форматы:

• Короткие видео (Reels)
• Сторис с интерактивными элементами (опросы, вопросы)
• Прямые эфиры (сессии вопрос-ответ, презентации)

Сотрудничество с лидерами мнений (Блогеры, инфлюенсеры)

Партнерство с лидерами мнений (инфлюенсерами) дает доступ к их доверенной и лояльной аудитории. Главная ценность — доверие. Рекомендация инфлюенсера воспринимается подписчиками как личный совет, что значительно повышает доверие к вашему бренду. Это особенно эффективно для новых или нишевых продуктов.

Успех зависит от правильного выбора партнера. Ключевое — релевантность: аудитория блогера должна совпадать с вашей ЦА по интересам, демографии, географии. Тематика его контента также должна гармонировать с вашей нишей.

Форматы сотрудничества разнообразны:

• Честный обзор продукта/услуги
• Размещение рекламного поста или сторис
• Создание экспертного контента с упоминанием бренда
• Раздача промо-кодов на скидку
• Совместный прямой эфир

Стратегически выгодно начинать с микро-инфлюенсеров (1000-100 000 подписчиков). Их аудитория обычно более вовлеченная и лояльная, уровень доверия выше, а стоимость сотрудничества существенно ниже, чем у блогеров с миллионной аудиторией. Результат часто оказывается более качественным в плане конверсии.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — модель привлечения клиентов через внешних партнеров (тематические сайты, блоги, неконкурирующие бизнесы, инфлюенсеры), которые продвигают ваш товар или услугу за вознаграждение. Основное преимущество — низкие риски: вы платите партнерам только за конкретный результат.

Оплата обычно происходит по одной из моделей:

• Процент с продажи (CPS)
• Фиксированная сумма за заявку (CPL)
• За переход (CPC)

Это делает партнерский маркетинг привлекательным для малого бизнеса.

Для запуска успешной программы найдите подходящих партнеров. Идеальны те, чья аудитория дополняет вашу, но кто не является прямым конкурентом. Например, сайт о ремонте — хороший партнер для магазина мебели.

Создайте прозрачную и привлекательную программу. Четко пропишите условия: размер комиссии, правила выплат, сроки действия купонов. Предоставьте партнерам необходимые рекламные материалы (баннеры, тексты, промо-коды). Комиссия должна быть конкурентной.

Коллтрекинг MANGO OFFICE

Коллтрекинг — это технология, позволяющая точно отслеживать, из каких рекламных источников приходят звонки в компанию. Его основная цель — оптимизировать рекламные расходы, показывая, какие каналы, кампании или даже ключевые слова реально приводят клиентов, а какие лишь тратят бюджет.

Как это работает на примере MANGO OFFICE:

• Динамический показ номеров. Каждому посетителю сайта показывается уникальный телефонный номер, привязанный к конкретному источнику трафика (рекламной кампании, ключевому слову, баннеру и т.д.).
• Точная атрибуция. Когда клиент звонит по этому номеру, система фиксирует источник звонка с точностью до 99.9%. Вы видите в отчетах:
  • Какой канал привел звонок (Яндекс.Директ, VK, Авито и др.).
  • Какая конкретная кампания или ключевое слово сработали.
  • Эффективность разных площадок или посадочных страниц (если используются разные номера).
• Мультирегиональность. Сервис автоматически показывает посетителю местный номер телефона его региона, повышая доверие.
• Неограниченное количество номеров. Вы получаете столько уникальных номеров (городских или мобильных), сколько необходимо вашему бизнесу, без дополнительной платы за каждый номер.
• Автотегирование. Система автоматически присваивает звонкам теги по заданным условиям (например, тематика обращения), упрощая сегментацию и анализ.
• Сквозная аналитика и оценка ROMI. Встроенные инструменты помогают оценить возврат на маркетинговые инвестиции (ROMI), понять стоимость привлечения лида (CPL) и общую эффективность маркетинга.
• Интеграции. Легко интегрируется с популярными сервисами:
  • Рекламные системы: Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, VK Реклама, MyTarget.
  • CRM и другие инструменты: 1С, AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM, YClients и др. Данные о звонках автоматически передаются в эти системы.
  • Запись разговоров (опционально) с речевой аналитикой: Позволяет анализировать содержание звонков для улучшения скриптов и CTA.

Посмотреть тарифы