Улучшите эффективность работы вашей команды, интегрируя телефонию и CRM
Оптимизируйте работу с клиентами с интеграцией телефонии MANGO OFFICE и Мегаплана
Много пропущенных и не заведенных в CRM клиентов
Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой
Интеграция сама заведет клиента в Мегаплан после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов.
меньше пропущенных звонков*
Низкая конверсия лида в продажу
Увеличиваете конверсию и скорость закрытия сделок
С интеграцией гораздо проще контролировать сроки возврата к клиенту и отслеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Используя данные об общении с покупателями, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделки, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
рост конверсии в сделку*
Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги
Обеспечьте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше
Из всплывающей карточки разговора менеджер во время звонка переходит в историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
рост среднего чека*
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и Мегаплана не добавит головной боли сотрудникам
Разберемся в вашем бизнесе, предложим лучшее решение и будем на связи 24/7
Разберемся в вашей бизнес-модели
Поможем подключить и всё объясним
Поддержим
и ответим
Возможности интеграции
Звонок из Мегаплан в один клик
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса Мегаплан
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в Мегаплан — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Автоматическое создание клиентов
При входящем звонке интеграция определяет, есть ли номер телефона в базе клиентов. Если номера нет, карточка клиента будет создана автоматически.
В зависимости от настроек, карточка клиента может быть создана даже в том случае, если звонок не дошел до оператора или менеджера.
Автоматическое создание процессов (сделок)
Интеграция позволяет включить функцию автоматического создания процессов.
Клиент имеет возможность адаптировать систему под свои бизнес-задачи и выбирает, на каком этапе создавать процессы (сделки): при каждом входящем звонке или при каждом пропущенном.
Всплывающее окно звонка
Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер еще до поднятия трубки видит информацию о клиенте и перейти к истории его заказов.
Если звонит новый клиент, то будет показан номер телефона звонящего и появится возможность создать новую карточку клиента.
Звонок можно принять, отклонить, перевести или вывести на экран дополнительную информацию о клиенте.
История общения с клиентом
Информация о каждом звонке фиксируется автоматически фиксируется в истории коммуникаций с клиентом. Запись содержит время и дату звонка, номер разговора и запись звонка. Для просмотра истории коммуникаций с клиентом, достаточно открыть его карточку.
Работа с пропущенными звонками
Сотрудники получают информацию о пропущенных вызовах, вне зависимости от того, был открыт Мегаплан у него или нет. Менеджер, вернувшись на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие.
В зависимости от настроек пропущенный звонок от нового клиента может быть распределен на ответственного сотруднику или группу ответственных
Запись разговоров
Все звонки записываются и передаются в Мегаплан. Их можно прослушать из карточки клиента и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.
Умное распределение звонков на ответственного менеджера
Виртуальная АТС передает в Мегаплан номер звонящего. этому номеру Мегаплан определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним. Звонок автоматически будет перенаправлен на ответственного за данного клиента сотрудника, а клиент избавлен от утомительного ожидания.
Интеграция Коллтрекинга
Виртуальная АТС передает в Мегаплан данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т.д.
Информация коллтрекинга отображается во сохраняется в информации о клиенте. В стандартных инструментах Мегаплан (в отчетах и списках) появится возможность отбирать и анализировать клиентов по рекламным кампаниям, по городам и другим параметрам.
Номер входящего звонка
Если у компании несколько номеров подключено к Виртуальной АТС, и необходимо разделять клиентов, обращающихся по разным номерам, то при входящих звонках будет сохраняться номер телефона, на который звонил клиент.
Это поле можно стандартным образом выбирать в фильтрах и отчетах
