Поддержка работы с несколькими магазинами
Ваша компания владеет несколькими интернет-магазинами? Работа с несколькими магазинами — сильная сторона нашей интеграции:
- Узнайте из карточки входящего звонка, в какой магазин звонит клиент.
- Учитывайте при анализе клиентских звонков, какой магазин обслуживает покупателя. Эти данные записываются в историю автоматически.
- Звоните клиентам из RetailCRM одним кликом — звонок автоматически пойдет с номера магазина, который обслуживает данного покупателя. Клиент правильно определит, от кого пришел звонок и при перезвонах будет сразу попадать в правильный магазин.
Возможности интеграции
Исходящие вызовы из retailCRM в один клик
Позвонить клиенту можно в один клик. При этом пользователь retailCRM будет разговаривать по своему рабочему телефону или программному телефону (софтфону).
Всплывающая карточка звонка
При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя retailCRM автоматически всплывает карточка звонка. Она содержит номер позвонившего, номер магазина, в который звонит клиент и информацию о клиенте, в том числе и данные Динамического Коллтрекинга. Если клиент звонит первый раз, информация подтягивается из открытых интернет-источников. Вы сразу видите, кто звонит, можете принять, отклонить или перевести звонок, вывести на экран одним кликом дополнительную информацию о клиенте или создать нового клиента.
Работа с пропущенными вызовами
Пользователи retailCRM получают информацию о пропущенных вызовах в области уведомлений. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на ланч, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Также система позволяет сегментировать все звонки, включая пропущенные, по менеджеру.
Автоматическое распределение звонков на персональных менеджеров
MANGO OFFICE передает через API в retailCRM номер звонящего клиента. По этому номеру retailCRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с этим клиентом. Внутренний номер ответственного сотрудника возвращается в MANGO OFFICE для правильного перенаправления вызова.
Хранение записей разговоров в CRM
MANGO OFFICE передает в retailCRM информацию о записанных звонках и файлы записи разговоров. Это удобно, ведь записи теперь хранятся в карточках клиентов. Прослушать записи разговоров можно прямо в retailCRM. Записываются разговоры не только со стационарных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через номер компании.
Отображение набранного номера
При входящем звонке пользователь RetailCRM видит номер компании, который набрал клиент. Этот номер сохраняется в карточке клиента.
С помощью индикации набранного номера вы узнаете в какой магазин какого города позвонил клиент.
Фильтруйте разговоры клиентов по номерам компании для работы с выбранной группой клиентов: рассылок, обзвонов, прослушивания разговоров.
Автоматическое создание карточки при новых звонках
При входящем звонке система определяет, есть ли номер телефона в базе клиентов. Если номера нет, система автоматически создает карточку контакта.
История звонков
Информация о каждом звонке фиксируется в карточках заказов и клиентов, а также в общей истории коммуникаций.
Оставить заявку
Базовый и расширенные пакеты интеграции
Как подключить интеграцию с MANGO OFFICE за 5 минут?
Подключение номеров других операторов к MANGO OFFICE
Если при работе с retailCRM вы используете номера других операторов, и вас интересует возможность интеграции с retailCRM, то оставьте заявку, чтобы наши сотрудники помогли вам в подключении интеграции.
Появились вопросы? Просто позвоните +7 (495) 540 44 44 и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!
Нужно больше возможностей?
Хотите, чтобы интеграция учитывала особенности вашего бизнеса и процессов вашей компании —
закажите доработку интеграции в MANGO OFFICE.
