Тегирование звонков в коллтрекинге
![Что такое тегирование звонков](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/optimized_images/iblock/420/img_2.png)
Что такое тегирование звонков
Тегирование звонков – это присваивание звонкам тегов (меток) на основании тех или иных свойств, например, длительности звонка, содержания разговора, является ли позвонивший потенциальным клиентом.
Теги могут присваиваться звонкам автоматически с помощью сервиса “Речевая аналитика” или вручную. Тегирование звонков используется для удобства классификации и сортировки звонков.Сэкономьте до 80% времени с автоматизацией тегирования звонков
Речевая аналитика — это современный сервис, основанный на технологии распознавания речи и ее перевода в текст. Применяется для автоматизированного контроля качества звонков сотрудников вашей компании, аналитики продаж, поиска точек роста в вашем бизнесе.
Зачем нужно классифицировать звонки
Классификация звонков дает много информации для анализа.
Например, вы можете:
Какие теги использует динамический коллтрекинг
Какие теги использует речевая аналитика
Коллтрекинг (Call Tracking) может использовать в своих отчетах тег «Тематика обращений». Помечать звонок как относящийся к той или иной тематике обращения может сервис “Речевая аналитика” MANGO OFFICE.
Лид/не лид
С помощью этого тега вы можете разделить звонки на те, которые могут привести к продажам, и «пустышки» — нецелевые звонки и фрод. Это важно для правильного анализа ваших рекламных кампаний. Ведь реклама может дать много звонков клиентов, но нецелевых. Бинарный тег лид/ не лид вы можете установить вручную в отчете «журнал звонков».
Уникальный звонок
Тегирование уникальных звонков происходит автоматически в момент завершения звонка. Присваивание тега зависит от настроек, в коллтрекинге MANGO OFFICE вы можете определять уникальность по-разному.
Уникальность номера звонящего
Уникальность по группе сотрудников, к которой обращается клиент
Оба критерия одновременно
В этом случае уникальными считаются звонки, для которых одновременно выполняются оба условия. Например, звонки новых клиентов в отдел продаж.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/upload/optimized_images/medialibrary/673/%D0%9A%D0%B0%D1%87_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA.png)
Качественный звонок
Тегирование звонка как качественного происходит автоматически в момент завершения разговора.
Звонок считается качественным, если его продолжительность больше определенного времени, которое можно задать в настройках.
С помощью этого тега вы можете отсеять ошибочные звонки клиентов.
Например, вы разместили рекламу, но неудачно сформулировали объявление. Большое количество клиентов неправильно понимают, чем занимается ваша компания, и звонят по ошибке. Тег «Качественный звонок» покажет вам, что хотя звонков клиентов много, они все не по делу.
Уникальный качественный звонок
Тег «Уникальный качественный звонок» выставляется автоматически в момент завершения разговора, если звонок был одновременно уникальным и качественным.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/upload/optimized_images/medialibrary/415/%D0%A3%D0%BD%D0%B8%D0%BA_%D0%BA%D0%B0%D1%87_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA.png)
Тематика звонка
Вы не можете проставить тег «тематика звонка» в коллтрекинге, но можете использовать его в отчете коллтрекинга «Журнал звонков».
Поле «Тематика звонка» вручную ставят пользователи облачного колл-центра – тег выбирается из иерархического списка, который компания настраивает исходя из специфики своего бизнеса.
Вы можете автоматизировать определение тематики звонков под запрос вашего бизнеса с помощью сервиса “Речевая аналитика”
Тематика звонков чаще всего используются для классификации обращений клиентов по темам, типу обращений, типам клиентов, регионам, типу рынка (B2B или B2C) и т. д.
![Тематика звонка](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/optimized_images/iblock/ce1/man.png)
Речевая аналитика MANGO OFFICE
Как использовать тегирование звонков
Отчет коллтрекинга «Журнал звонков»
В этом отчете удобно выполнять классификацию и сортировку вызовов по проставленным тегам. Здесь же вы можете пометить звонки как «лид» и «не лид».
Каждый тег выводится в отчете отдельным столбцом. Теги являются основным показателем для анализа лидов или новых клиентов, приведенных рекламой.
В отчете можно посмотреть звонки по отдельным рекламным кампаниям или площадкам – и понять эффективность рекламы.
Здесь же вы можете прослушать записи разговоров или получить отчет по чек-листу в Речевой аналитике о работе менеджеров и отделов. Вы узнаете, как справились продавцы с обращениями клиентов, какие ошибки допустили, на чем нужно акцентировать внимание.
Если из записи разговора вы поймете, что система неправильно классифицировала звонок, вы можете вручную исправить тегирование.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/bitrix/components/constructor/block/templates/fast_buy_cloud/img/cov-cloud_rgb163_34_249.png)
комплексное решение для оценки эффективности вашей рекламы, включающее неограниченный пул подменных номеров, виртуальную АТС с широким функционалом и удобную визуализацию данных
Все возможности Коллтрекинга MANGO OFFICEЭксперт по коллтрекингу ответит на ваши вопросы
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22![Связаться с нами](https://cdn.mango-office.ru/project-im/upload/modules/optimized_images/mango.constructor/static_files/img/contact/girl.png)