PBX (Private Branch Exchange) в переводе с английского означает «частная филиальная биржа». Это перспективная технология голосовой связи, которая принципиально отличается от традиционных городских и внутренних АТС.
Рассказываем о возможностях PBX-телефонии, ее особенностях, вариантах реализации.
PBX-системы обеспечивают коммутацию внутри корпоративной сети и с внешними абонентами. IP-телефония основана на удаленном подключении пользователей. Расположение не важно — связывайтесь с клиентами из США, Китая, Австралии, и стоимость звонков будет дешевле альтернативных вариантов.
Особенности:
Удаленное подключение. Реализуется с помощью программного обеспечения.
Личный кабинет. Доступны статистика, настройка доступа и другие параметры.
Технология VoIP. В PBX корпоративные телефоны, в том числе городские и мобильные, объединяют в единую сеть.
Передача пакетов данных по интернет-сетям — глобальной и локальной.
Есть два способа исполнения виртуальной АТС по типу подключения внешних ТЛФ-линий:
Программно-аппаратный. Подсоединение к интернету осуществляется через устройства IP-PBX.
Программный. Через IP-шлюз с применением ПО Asterix (с открытым исходным кодом).
Отличие PBX-телефонии от привычных офисных АТС — отсутствие «физических» телефонных линий.
PBX-технологию применяют для решения следующих задач:
объединение телефонной аппаратуры (обычной, IP, программной) в одну систему;
снижение стоимости разговоров с представителями филиалов, гибридных офисов, дистанционными работниками;
создание единого центра управления.
Рентабельность PBX-технологии особенно заметна при интенсивных переговорах — от 500 звонков в месяц. Облачная АТС дает возможность оперативно обрабатывать заявки клиентов, повысить продуктивность персонала.
Различают три вида PBX-систем по способу управления сигналом:
Традиционные. Востребованы при приеме и передаче данных с городской телефонной сети. Служат для физической коммутации абонентов.
IP PBX. Обеспечивают управление данными с применением технологий IP-телефонии. Информация поступает по VoIP-сетям.
Гибридные решения. Сочетают в себе особенности обоих типов.
Объединение традиционной PBX-телефонии с IP позволяет общаться как во внутренней сети, так и по внешним каналам связи без ограничений. Звонки одинаково выгодны и на мобильные, и на городские или цифровые телефоны.
В зависимости от объекта размещения различают PBX-системы двух видов: In-house и Hosted.
Аппаратуру размещают на территории клиента. Он отвечает за коммутационные устройства и программную АТС. Провайдер обеспечивает каналы соединения (SIP-trunks), которые передают данные за пределы офисной сети.
Плюсы такого решения — конфиденциальность и безопасность. Вы сами следите за аппаратурой. Все внутренние переговоры проходят исключительно внутри корпоративной сети.
Минусы — расходы на приобретение ПО и обслуживание системы. Клиент оплачивает проведение регламентных работ и ремонта (зачастую в штате предусмотрен сисадмин).
Провайдер владеет оборудованием для коммутации и ПО. Сервер размещают в облаке — приватном или публичном. Клиент только подключает оконечную аппаратуру к глобальной сети.
Преимущества:
Отсутствие отказов. Телефонный сервер находится в облаке — доступно горячее резервирование. В случае проблем происходит моментальный переход АТС на другой кластер.
Легкая масштабируемость. Никаких проблем с добавлением линий, управлением абонентами.
Доступность. Высокое качество передачи данных гарантировано для всех абонентов, в том числе находящихся в других городах, странах.
Старт без больших вложений. Основная статья затрат — приобретение IP-устройств связи. Однако стоимость организации PBX-телефонии ниже, чем у альтернативных решений.
Недостаток — отсутствие контроля. Корпоративная сеть находится вне компании, поэтому вы не можете выбирать поставщика интернета.
IP PBX-системы работают преимущественно на базе протокола SIP. Это стандарт, в соответствии с которым устанавливается связь, завершаются переговоры. Он обеспечивает поиск абонентов, соединение и его разрыв при звонках.
Для расширения функционала применяют вспомогательные протоколы:
RTP. С его помощью провайдер восстанавливает исходный формат голосовой и мультимедийной информации в точке приема.
SDP. Обеспечивает согласование параметров сети при общении с применением IP-телефонии.
SRTP. Помогает защищать данные при использовании открытых сетей. Отвечает за аутентификацию сообщений, шифровку информации.
SIP TILS. Нужен для кодирования номеров, служебных сведений.
VAD. Позволяет обрабатывать голосовые сигналы, чтобы улучшить качество и увеличить скорость трафика.
Перечислим функции, которые предоставляют провайдеры в стандартном пакете услуг:
Встроенный диктофон. Записи помогают корректно оценить компетентность специалистов, уровень сервиса.
Голосовое меню. С его помощью клиенты получают ответы на вопросы без участия оператора. Технология позволяет экономить трудовые ресурсы и снизить нагрузку на персонал.
Голосовая почта. Выручает в нерабочее время — можно свести к минимуму число необработанных заявок.
Статистика звонков. Функция помогает маркетологам получить полезную информацию, определить эффективность рекламных кампаний.
Управление очередью звонков. Благодаря этой опции вы уменьшите время ожидания входящих абонентов.
Видеосвязь, пересылка документов в различных форматах, проведение конференций. Сотрудники оперативно обмениваются информацией в одной системе.
Интеграция с CRM. Помогает повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Помимо базовых опций, доступны дополнительные функции. Например, определение номера, создание правил распределения входящих и исходящих вызовов, перехваты звонка, подключение виртуальных номеров, распознавание речи.
Облачный Контакт-центр MANGO OFFICE помогает повысить качество обслуживания клиентов и работы внутри компании. В возможности сервиса входят UCaaS-инструменты, голосовое меню, запись разговоров, автоматическое распределение звонков, многоканальное общение с покупателями, интеграция с CRM.
PBX-телефонию применяют для организации связи внутри корпоративной сети и с внешними абонентами.
Ее подключают, чтобы объединить телефонную аппаратуру в одну систему, снизить стоимость звонков, создать единый центр управления.
Тарифный план зависит от количества телефонных номеров и подключенных функций. В стандартный пакет услуг входят следующие опции: голосовое меню, диктофон, голосовая почта, статистика звонков, управление очередью вызовов, видеосвязь, обмен файлами, проведение конференций, интеграция с CRM.