Пусть клиенты звонят менеджерам, а не директору!

Многие компании сталкиваются с недовольными клиентами, которые во что бы то ни стало хотят общаться только с «самым главным» – старшим специалистом или директором. Такие клиенты порой специально стараются раздобыть заветный номер, чтобы излить свои проблемы на того, «кто отвечает». Подобные звонки могут надолго выбить ценного специалиста из колеи. Как сохранить полнофункциональную телефонную связь и в то же время оградить ключевых сотрудников от нежелательных звонков?